1 公司售后服务科对用户的承诺
1.1 坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为用户提供全方位服务；
1.2 设立24小时监督热线；电话号码：4000502978
1.3 用户报修来电1小时内安排售后人员并回复用户维修时间。中心城市1-2个工作日服务到位，周边地区、乡镇、边远农村地区1-3个工作日服务到位复，确定上门服务时间；特殊要求或公司派工注明服务时间的，必须按公司要求执行；
1.4 保修期内实行免费保修。
1.5 属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：
1）因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的；
2）非本公司服务人员安装、拆卸、维修而造成损坏的；
3）产品购买的型号与所维修的产品型号不符的；
4）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
5）超出国家规定和本公司规定保修期的产品。
2 产品系列保修期承诺
2.1自产品购买之日起，以用户产品安装信息表安装日期在公司售后系统备案的时间为依据。
2.2 公司产品的保修期限如下：具体见销售合同约定。
3 产品安装调试承诺
3.1 购买本公司产品的用户，由公司提供免费协助安装调试服务；
3.2公司接到用户调试维修信息后，中心城市1-2个工作日服务到位，周边地区、乡镇、边远农村地区1-3个工作日服务到位；（用户特殊要求的除外，距离较远地市除外）；
3.3 用户自行购买安装材料的，公司工作人员应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务，并将情况记录、反馈公司，出现安全事故时，便于查询问题原因；
3.4因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。
4 售后服务理念
当客户遇到产品质量问题时，心情可能会很急躁，这时我们应该用及时而热情的态度来关注，以此消除客人的顾虑，一贯的服务宗旨是:
1.微笑：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情；
2.迅速：以迅速的动作欢迎每位客人，尊重他人的时间，并展现我们的服务热情；
3.灵巧：以灵活，巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待来获得信赖；
4.诚恳：真诚是服务人员的基本心态与为人处事的基本原则；
5.研究：要时刻学习和熟练掌握我们的产品知识，研究客户心理和如何接待与应对客户的技术。
1.1免费服务
在本公司产品售后免费保修期限内，为客户作产品升级或维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。如因自然灾害（地震、火灾登）导致系统或硬件瘫痪、以及因病毒原因导致系统不能正常工作的，应按合同服务收取一定费用。
1.2合同服务
在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品的升级或维护时，向客户收取一定费用
A.一般收取零配件成本费用，免收维修工时费用；
B.如系统因人为原因（误删系统文件、卸载系统程序、试验外设导致系统中毒）导致系统故障需要人员上门维护的，需收取人员往返差旅费
1.3 有偿服务
在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用），称为有偿服务。
1.4 收费标准
项目名称 维修方式 按次收费
设备维修 返厂维修 零配件费用+500元/工作日
现场维修 零配件费用+1000元/工作日+差旅费用
1.5 其他服务
除上述三种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产品使用或日常升级指导、远程操作、客户额外合理要求的满足等工作（免费服务）。
售后服务方针：用心服务，顾客至上
售后服务理念：以人为本，用心服务
投诉建议
售后服务热线：400-050-2978
监督投诉电话：0631-5965718
监督投诉邮箱：info@ailf.com.cn
